Kiedy mówią o nas źle…

Nie ma mowy o wprowadzeniu Design Thinking do organizacji, jeśli nie umiemy dawać i przyjmować feedbacku.  A z tym niestety wcale nie jest dobrze….

Wolimy nagrody

Feedback jest podstawą rozwoju, ale prawie każdy z nas ma problem z przyjmowaniem informacji zwrotnych. Prosimy o feedback… ale oczekujemy nagrody. Bronimy się, słysząc negatywny feedback. Boimy się negatywnych opinii i ocen. Nie chcemy, żeby ktoś zranił nasze uczucia. Czujemy obawę, że ktoś wpadnie na lepszy pomysł, a przecież ten jest nasz, ukochany. Zakładamy, ze nasza wizja jest lepsza. Wierzymy w to, że wszyscy błądzą, tylko nie ja. Myślimy też, że skoro ludzie nie mówią nam o nas nic , to znaczy, że nie mają nam niczego do powiedzenia wyłącznie dlatego, że z nami, naszymi pomysłami i działaniem jest wszystko w porządku.

Nie oczekuj tylko dobrych informacji. Nie wyławiaj tylko komplementów z tego, co o tobie mówią inni. Słyszysz coś negatywnego o sobie, swoim działaniu, projekcie? Zatrzymaj się. Uspokój. Zrób pauzę. I naucz się korzystać z negatywnych informacji zwrotnych.

Zawsze będzie coś nie tak z feedbackiem, który dostajesz.

W każdym feedbacku, nawet takim, który w 90 % jest trudną do przyjęcia oceną, jest coś, co może pomóc ci się rozwinąć. Szukaj swoich 10 %. Skupiaj się i szukaj wartości w negatywnej ocenie, nawet wtedy, gdy wydaje ci się, że feedback jest „zły”. Popracuj nad tym, co nadawca chce ci przekazać, zanim zdecydujesz, co myślisz o samym komunikacie.

Możemy wyciągnąć wartość z feedbacku, nawet gdy wydaje nam się niesprawiedliwy. W każdej wymianie feedbacku to odbiorca jest tym, który decyduje, co zrobić z informacją. Odbieranie feedbacku nie nakazuje ci się z nim zgadzać i wdrażać w życie propozycji poprawy. Ale musisz pokazać nadawcy, ze jesteś otwarty, że słuchasz i starasz się zrozumieć to, co chce ci przekazać… zanim zamkniesz się całkowicie na to, co chce ci powiedzieć. Najważniejszych rzeczy o sobie dowiadujemy się z bolesnych doświadczeń…

 

Błędy poznawcze czyli dlaczego odrzucamy feedback?

  • Egotyzm atrybucyjny – przypisujemy swoje sukcesy wyłącznie swoim cechom (czynniki wewnętrzne), a swoje porażki tylko cechom otoczenia (czynniki zewnętrzne). Błąd poznawczy polega na tym, że nasza ocena własnego wpływu na zdarzenia jest nieadekwatna. Tłumacząc własne sukcesy tylko i wyłącznie własnymi umiejętnościami i wrodzonymi dyspozycjami, człowiek umacnia swoje przekonanie, że jest kompetentny. Tłumacząc niepowodzenia niesprzyjającymi okolicznościami lub niesubordynacją czy głupotą innych bez trudu można umieścić odpowiedzialność poza sobą, na zewnątrz. Dzięki tym mechanizmom buduje się pozytywna samoocena, w tym przypadku jest ona jednak nie do końca nieadekwatna.

 

  • Efekt potwierdzenia, błąd konfirmacji – tendencja do preferowania informacji, które potwierdzają wcześniejsze oczekiwania i hipotezy, niezależnie od tego, czy te informacje są prawdziwe. Ludzie poszukują informacji i zapamiętują je w sposób selektywny, interpretując je w błędny sposób. Myślisz o sobie zupełnie inaczej, niż osoba, która powiedziała ci coś negatywnego? Jak myślisz, jaką tezę łatwiej ci będzie potwierdzić – swoją czy jego?

 

  • Odruchowe reakcje:
  1. Prawda czy fałsz? Kiedy słyszymy informację zwrotną, oceniamy kontekst, sprawdzamy, czy według nas to prawda czy fałsz.
  2. Relacje. Kto nam daje feedback? Nasza reakcja zależy od tego, kto daje nam feedback. Czasami większą wagę przywiązujemy do nadawcy niż samego przekazu. Jeśli nie szanuję albo nie lubię nadawcy feedbacku, nie ufam mu – często odrzucam feedback bez jakiegokolwiek rozważania, czy jest w nim coś wartościowego.
  3. Kim jestem? Porównujemy przekaz z feedbacku do tego, co sami o sobie myślimy, jaką stworzyliśmy na swój temat historię.
  4. Odporność na feedback – indywidualna odporność na informacje na nasz temat jest różna, tak samo, jak różni są ludzie.

Wyzwaniem jest powstrzymać odruchowe reakcje. Zanim zdecydujesz, czy się zgadzasz, czy nie, popracuj nad zrozumieniem. Większość z tego, co słyszymy, jest oceną. To nasze zadanie, jako odbiorcy, żeby być aktywnym i poszukać rzeczy wartościowych w tym, co na pierwszy rzut oka wydaje się niesprawiedliwą oceną.

 

Co robić, żeby lepiej przyjmować  feedback?

  • Zaplanuj feedback tak, żeby stał się rutyną, czymś zupełnie normalnym.
  • Nie pytaj „czy masz dla mnie jakiś feedback”. Gwarantuję, że w większości przypadków usłyszysz „Nie”. Lepiej zapytaj:
    • Jaką jedną rzecz mógłbym zmienić, żeby…
    • Jakie jedno działanie mogę poprawić…
    • Co myślisz o …
    • Co mogę zrobić lepiej następnym razem?
  • Dokładnie precyzuj, jakiego feedbacku potrzebujesz i mów innym o tych, że chcesz go słyszeć.
  • Nie ufaj sobie za bardzo i zawsze zakładaj, że możesz się mylić.
  • Doceniaj to, że inni się z tobą nie zgadzają.
  • Zamiast nie zgadzać się z kimś od razu– proś o więcej informacji ”Powiedz mi o tym więcej, zobaczmy, dlaczego widzimy to w tak różny sposób”.
  • Zadawaj dużo pytań, żeby w pełni zrozumieć ideę, pomysł, opinię.
  • Buduj na tym, co jest: „tak, i…” zamiast „tak, ale”

 

Tylko dzięki informacji zwrotnej jesteśmy w stanie się rozwijać. Doceniaj tych, którzy ci ją dają – niezależnie od tego, czy się z nią zgadzasz, czy nie.

 

Reklamy

Jedna myśl w temacie “Kiedy mówią o nas źle…

  1. KodoT pisze:

    W dojrzałych organizacjach, dojrzali przełożeni nazywają to informacją zwrotną rozwijającą lub wzmacniającą.

    Może warto również zwrócić uwagę, że nie sztuką jest przyjąć informację zwrotną, ale odpowiednio ją przekazać 🙂

    Dziękuję za kolejny wartościowy wpis!

    Polubione przez 1 osoba

Skomentuj

Wprowadź swoje dane lub kliknij jedną z tych ikon, aby się zalogować:

Logo WordPress.com

Komentujesz korzystając z konta WordPress.com. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Google+

Komentujesz korzystając z konta Google+. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie z Twittera

Komentujesz korzystając z konta Twitter. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Facebooku

Komentujesz korzystając z konta Facebook. Wyloguj /  Zmień )

Connecting to %s